MEDIA CENTER REJANG LEBONG-Pemerintah daerah Rejang Lebong terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik di bidang kesehatan melalui inovasi layanan digital. Terkait hal itu, BPJS Kesehatan Cabang Curup terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang kesehatan. Salah satu inovasi yang dihadirkan adalah VIOLA (Virtual Office Layanan Peserta), yakni layanan tanpa tatap muka berbasis daring yang memanfaatkan platform zoom meeting sebagai sarana interaksi antara petugas dan masyarakat.

VIOLA merupakan bentuk layanan berbasis daring yang dihadirkan oleh BPJS Kesehatan untuk mempermudah akses masyarakat terhadap berbagai layanan Program JKN-KIS secara lebih cepat, efektif, dan efisien. Melalui layanan ini, peserta tidak perlu datang langsung ke kantor pelayanan, sehingga dapat menghemat waktu dan biaya.

Pelaksanaan kegiatan VIOLA dilakukan secara bergantian di berbagai lokasi, meliputi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), desa, kelurahan, maupun instansi pemerintah. Hal ini bertujuan untuk memperluas jangkauan layanan serta memastikan seluruh lapisan masyarakat dapat memperoleh akses informasi dan pelayanan kesehatan yang optimal.

Adapun jenis layanan yang tersedia dalam VIOLA meliputi:
• Layanan Administrasi Kepesertaan (Pendaftaran Baru, Penambahan/Pengurangan Anggota Keluarga, Perubahan FKTP, Perubahan Kelas Rawat, Perubahan Identitas, Pengaktifan atau Penonaktifan WNI dari dan ke Luar Negeri
• Pengecekan Iuran.
• Informasi (termasuk registrasi Aplikasi Mobile JKN) dan penyampaian pengaduan langsung yang berkaitan dengan Program Jaminan Kesehatan

Untuk mendukung efektivitas pelaksanaan, jadwal layanan VIOLA telah ditetapkan sebagai berikut:
• Untuk Dinas/Instansi/Satuan Kerja diadakan setiap hari Kamis, pukul 08.00 s.d. 12.00 WIB;
• Untuk Desa/Kelurahan diadakan setiap hari Jumat, pukul 08.00 s.d. 15.00 WIB.

Dalam rangka mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik berbasis digital, masyarakat diimbau untuk secara aktif memanfaatkan layanan VIOLA (Virtual Office Layanan Peserta) yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan. Melalui pemanfaatan platform Zoom Meeting, layanan ini menghadirkan kemudahan akses informasi dan administrasi Program JKN-KIS secara efektif, efisien, dan inklusif.

Partisipasi masyarakat dalam penggunaan layanan VIOLA tidak hanya memberikan kemudahan secara individual, tetapi juga berkontribusi terhadap percepatan transformasi digital di sektor pelayanan kesehatan. Oleh karena itu, masyarakat diharapkan dapat memanfaatkan layanan ini secara optimal sebagai langkah strategis dalam memperoleh pelayanan yang cepat, transparan, dan akuntabel, sekaligus mendukung terwujudnya sistem pelayanan publik

“VIOLA (Virtual Office Layanan Peserta) merupakan bentuk kemudahan layanan tanpa tatap muka berbasis daring dengan memanfaatkan platform Zoom Meeting. Melalui layanan ini, peserta dapat dengan mudah mengakses berbagai pelayanan administrasi, memperoleh informasi, hingga menyampaikan pengaduan secara cepat dan efisien,” ujar Riza Amalia Pratiwi selaku Plh Kabag Mutu Layanan Kepesertaan BPJS Cabang Curup.

Ia juga mengajak seluruh masyarakat untuk memanfaatkan layanan ini secara optimal sebagai bagian dari transformasi pelayanan publik yang lebih modern.

“Kami mengimbau kepada seluruh peserta Program JKN-KIS untuk memanfaatkan VIOLA sebagai solusi praktis dalam mengakses layanan tanpa harus datang langsung, sehingga pelayanan dapat dirasakan lebih mudah, cepat, dan nyaman,” tambahnya. (mcrl/vina)